写你的知识库文章 现在您已经奠定

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了基础并为文章创建了结构，是时候开始写作了。 开始时，请确保始终假设用户是新手，基本上不具备任何先验知识。 因此，您永远不应该使用与行业相关的术语或行话。虽然这对你来说有意义，但对他们来说可能没有意义。 让一切尽可能简单。以下是一些提示： 保持简短、甜蜜、简单、切中要点。 用短段落来写。 创建要点和列表。 使用粗体和斜体。 添加其他资源的链接。 在您的内容中添加视觉效果 视觉效果有助于在您的知识库中创建更具吸引力和更有效的内容。 在这个意义上最常见的视觉效果包括屏幕截图、教学视频等。 但是，请勿用视觉效果替换文本。

视觉效果应作为补充信息。 另外，有很多人更喜欢阅读而不是观看视频。 此外，如果无法加载图像或视频，您需要确保客户仍然可以访问必要的信息。 发布您的知识库 现在您已 比利时 WhatsApp 号码 将所有内容放在一起，是时候发布您的知识库以便可以使用它了。 理想情况下，它应该很容易在您的网站和搜索引擎上找到。 随时随地提供指向您的知识库的链接。这将增加客户找到它的机会。 分析和改进你的文章 就像您为业务所做的任何其他事情一样，您必须跟踪知识库的性能。 通过这样做，您可以了解什么是有效的，什么可能不是最好的。



当您分析内容的成功程度时，您应该跟踪门票数量的减少和客户满意度的提高。 仔细查看您的客户最常使用知识库的哪些领域以及他们最初搜索的内容。 此信息可以帮助您确定潜在的改进领域，包括要添加的主题。 您应该定期对知识库进行全面审核，以便可以更新内容并删除旧的、不相关的内容。它应该随着您公司的发展而扩展。 包起来 最后，成功的知识库有可能为您节省时间和金钱，同时让您的客户和员工更满意。 虽然前期需要花费一些时间和精力来实现这一目标，但最终的结果是值得的。